Eko India Financial Services Private Limited

Customer grievance redressal mechanisms

Level 1
Call us@
Contact us at 0124-438-5445 between 9.30am to 6.30pm on all working days except Government and
Public holidays like:
a. Republic Day – 26th January
b. Independence Day – 15th August
c. Gandhi Jayanti – 2nd October
Agents can contact us at 0120-476-3000 Monday to Saturday from 7.00am to 11pm.
Call charges will be applicable as per tariff plan.
or e-mail us your suggestions / queries / complaints at cs@eko.co.in.
Estimated timeline to address queries, concerns, and complaints
Timelines have been set for every complaint depending upon the investigations which would be
involved in resolving the same.
Here are the estimated timelines at various levels of queries, concerns and escalations
1. First response to a user’s query/ concern – 24 hrs
2. Follow-up queries – 48 hrs
3. Escalated cases – 7 days
4. Customer grievances – 15 days
5. Concern raised to Nodal officer – 15 days
*Users are requested to raise the concern to next level only if they do not get a resolution within the
time frame mentioned above.
This will help us in resolving your concern in a smoother way

Level 2
Email us at ops@eko.co.in
Or write to us at:
Customer Care
Eko India Financial Services Pvt. Ltd.
3rd Floor, Phase 2 Building,
Plot No. 34, Institutional Area Sector 44, Gurgaon-122 003,
Haryana

Level 3
Abhinav Sinha – Nodal Officer @ Eko Money Transfer Service
In case you are not satisfied with the resolution provided by our customer service channels,
you can contact our nodal officer with the service request number at any of the following sources.
1. Nodal Desk- Monday to Friday from 10:00 a.m. to 6:00 p.m
Eko India Financial Services Pvt. Ltd.
3rd Floor, Phase 2 Building,
Plot No. 34, Institutional Area Sector 44, Gurgaon-122 003,
Haryana
2. E-mail us at nodaldesk@eko.co.in; Mobile No.: +91-9654280988
3. You can also write to the Nodal officer at:
Nodal Officer
Eko India Financial Services Pvt. Ltd.
3rd Floor, Phase 2 Building,
Plot No. 34, Institutional Area Sector 44, Gurgaon-122 003,
Haryana

सभी कार्य दिवसों में प्रात: 9.30 बजे से सायं 6.30 बजे के बीच 0124-438-5445 पर हमसे संपर्क
करें, निम्नलिखित सरकारी और सार्वजनिक अवकाशों को छोड़कर:

a. गणतंत्र दिवस – 26 जनवरी
b. स्वतंत्रता दिवस – 15 अगस्त
c. गांधी जयंती – 2 अक्टूबर

एजेंट हमसे सोमवार से शनिवार से प्रात: 7.00 बजे से रात्रि 11 बजे तक 0120-4763000
पर संपर्क कर सकते हैं! टैरिफ प्लान के अनुसार कॉल शुल्क लागू होगा। या अपने सुझाव / प्रश्न /
शिकायतें हमें cs@eko.co.in पर ई-मेल करें।

प्रश्नों, समस्याओं और शिकायतों का निपटान करने के लिए अनुमानित समयावधि:

1. उपयोगकर्ता के प्रश्न/ समस्या का पहला उत्तर- 24 घंटे
2. अनुवर्ती प्रश्न – 48 घंटे
3. वर्धित मामला – 7 दिन
4. ग्राहक शिकायतें – 15 दिन
5. नोडल अधिकारी के पास भेजी गयी समस्या – 15 दिन

* उपयोगकर्ताओं से अनुरोध किया जाता है कि वे समस्या को अगले स्तर तक
तभी ले जायें, यदि उन्हें ऊपर उल्लिखित समयावधि के भीतर कोई उचित
समाधान प्राप्त न हो।

इससे हमें आपकी समस्या का समाधान करने में मदद मिलेगी!

स्तर 2
हमें ops@eko.co.in पर इमेल करें
या हमें इस पते पर लिखें:
ग्राहक सेवा
इको इंडिया फाइनेंशियल सर्विसेज प्रा. लिमिटेड
तीसरा तल, फ़ेज 2 भवन,
प्लॉट संख्या 34, संस्थागत क्षेत्र, सेक्टर 44, गुड़गांव -122 003,
हरियाणा

स्तर 3
1. अभिनव सिन्हा – नोडल अधिकारी @ ईको मनी ट्रांसफर सर्विस
यदि आप हमारे ग्राहक सेवा चैनलों द्वारा दिए गए समाधान से संतुष्ट नहीं हैं,
तो आप निम्नलिखित में से किसी भी माध्यम का प्रयोग करके सेवा अनुरोध संख्या
के साथ हमारे नोडल अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं।

नोडल डेस्क- सोमवार से शुक्रवार प्रात: 10:00 बजे से सायं 6:00 बजे तक
इको इंडिया फाइनेंशियल सर्विसेज प्रा. लिमिटेड
तीसरा तल, फ़ेज 2 भवन,
प्लॉट संख्या 34, संस्थागत क्षेत्र, सेक्टर 44, गुड़गांव -122 003,
हरियाणा

2. ई-मेल हमें nodaldesk@eko.co.in पर करें; मोबाइल नंबर: 91-9654280988

3. या हमें इस पते पर लिखें नोडल अधिकारी:

नोडल डेस्क इको इंडिया फाइनेंशियल सर्विसेज प्रा. लिमिटेड
तीसरा तल, फ़ेज 2 भवन,
प्लॉट संख्या 34, संस्थागत क्षेत्र, सेक्टर 44, गुड़गांव -122 003,
हरियाणा

लेवल 1 / पातळी 1
आम्हाला @येथे कॉल करा
0124-438-5445 वर शासकीय आणि सार्वजनिक सुट्ट्या वगळता सर्व
कामकाजाच्या दिवशी सकाळी 9 .30 ते संध्याकाळी 6.30 पर्यंत आमच्याशी संपर्क साधा
सार्वजनिक सुट्ट्या जसे:
a. गणतंत्र दिवस – 26 जानेवारी
b. स्वातंत्र्य दिन – 15 ऑगस्ट
c. गांधी जयंती – 2 ऑक्टोबर
एजंट आमच्याशी 0120-4763000 वर सोमवार ते शनिवार, सकाळी 7.00 ते
संध्याकाळी 11 पर्यंत संपर्क साधू शकतात.
दर आकारणीनुसार कॉलला शुल्क लागू असेल.
किंवा तुमच्या सूचना / प्रश्न / तक्रारी आम्हाला cs@eko.co.in वर ई-मेल करा.
प्रश्न, चिंता आणि तक्रारींचे निराकरण करण्यासाठी अंदाजे टाइमलाइन / मुदत
निराकरण करण्यासाठी लागणाऱ्या वेळेच्या अनुसार, तपासणीच्या आधारावर प्रत्येक
तक्रारीसाठी टाइमलाइन ठरविली गेली आहे
इथे वेगवेगळ्या पातळीच्या प्रश्न, चिंता आणि समस्यांच्या अंदाजे टाइमलाइन / मुदत दिलेल्या आहेत
1. वापरकर्त्याच्या प्रश्न /चिंतेस प्रथम प्रतिसाद – 24 तास
2. फॉलोअप प्रश्न – 48 तास
3. सोडविलेले केस / प्रकरण – 7 दिवस
4. ग्राहकांच्या तक्रारी – 15 दिवस
5. नोडल ऑफिसरकडे मांडलेली चिंता – 15 दिवस
* वापरकर्त्यांना अशी विनंती केली जाते की, जर त्यांना नमूद केलेल्या
टाइमलाईनमध्ये/ मुदतीमध्ये उपाय / उत्तर मिळत नसेल तरच त्यांनी पुढील
पातळीवर तक्रार द्यावी.
यामुळे आम्हाला आपल्या समस्येचे सहज निराकरण करण्यास मदत होईल.

लेवल 2 / पातळी 2
ops@eko.co.in वर आम्हाला ईमेल करा
किंवा आम्हाला येथे लिहा:
ग्राहक सेवा
इको इंडिया फायनान्शिअल सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड
तिसरा मजला, फेज 2 इमारत,
प्लॉट नं. 34, इंडस्ट्रीयल एरिया सेक्टर 44, गुरगांव -122 003,
हरियाणा

लेवल 3/ पातळी 3
अभिनव सिन्हा – नोडल अधिकारी @इको मनी ट्रान्सफर सर्व्हिस
तुम्ही जर आमच्या ग्राहक सेवा चॅनेलद्वारे प्रदान केलेल्या उपायाने
समाधानी नसाल तर, तुम्ही आमच्या नोडल अधिकार्यांशी खालील कोणत्याही
स्रोतावर सेवावजा विनंतीसाठी संपर्क साधू शकता.
1. नोडल डेस्क- सोमवार ते शुक्रवार सकाळी 10: 00 ते संध्याकाळी 6.00
इको इंडिया फायनान्शिअल सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड
तिसरा मजला, फेज 2 इमारत,
प्लॉट नं. 34, इंडस्ट्रीयल एरिया सेक्टर 44, गुरगांव -122 003,हरियाणा
2. आम्हाला nodaldesk@eko.co.in वर ईमेल करा; मोबाइल नंबरः + 91-9654280988
3. तुम्ही नोडल अधिकारी यांना येथे देखील लिहू शकता:
नोडल अधिकारी
इको इंडिया फायनान्शिअल सर्व्हिसेस प्रायव्हेट लिमिटेड
तिसरा मजला, फेज 2 इमारत,
प्लॉट नं. 34, इंडस्ट्रीयल एरिया सेक्टर 44, गुरगांव -122 003, हरियाणा